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崇左供电局:优化服务 力争办理办电业务“一次不跑”
永利国际娱乐 2019-02-23

图为崇左供电客服人员正在教客户用手机办理相关业务。 

 

  崇左讯 元宵过后,南方水泥部分机组将进入例行停产检修,按照以往规定,该企业用电管理人许少明需要前往南方电网广西崇左供电局营业厅办理暂停用电业务,来回路程需要两个多小时,有时由于办理材料携带不齐全,还需往返多次。而今,许少明只需在自己办公室内用电脑或手机就能完成所有业务办理,享受到了办电业务“一次不跑”的便捷。


  “办理暂停用电业务后,一个月就能为企业减少几十万的成本。”在片区经理指导下,许少明在自己电脑上成功办理第一单用电业务,他对服务提级后带来的便利赞不绝口。


  今年以来,为给客户带来更好的用电体验,崇左供电局进一步扩大远程用电业务办理范围。在远程缴纳电费的基础上,陆续实现移表、增容等办电业务网上办理。为顺利推进办电业务网上办理工作,该局设立了“片区经理”服务制度,按照不同区域设定供电服务责任人,负责本区域内客户用电需求问题;组织片区经理前往大客户所在地,现场向客户演示远程办理常用业务,解答客户在办理过程中遇到的问题,让客户真正享受到供电服务提级后带来的便利。此外,该局还为客户开设相关微信公众号,指导客户办理用电业务。“要真正实现客户“一次不跑”,光有便捷的远程平台还是不够的,还须帮助客户实现自主轻松便捷办理业务,进一步提升客户优质服务获得感。”该局供电服务中心副主任吴书生说。(易欢 黄子成)

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